笑顔のお掃除さんについて
Q 「笑顔のお掃除さん」とはどんなサイトですか？
「笑顔のお掃除さん」は、ハウスクリーニングを依頼したいお客様へ、掲載基準を満たした事業者を紹介する事業者紹介サイトです。
地域やサービス内容などから事業者を探し、気になる事業者へ直接お問い合わせいただけます。
Q 誰でも利用できますか？
ハウスクリーニング事業者をお探しの方であれば、どなたでもご利用いただけます。
事業者の検索やお問い合わせに、会員登録は必要ありません。
Q サイトの利用やお問い合わせに料金はかかりますか？
笑顔のお掃除さんの検索機能や、掲載事業者へのお問い合わせは無料でご利用いただけます。
実際に作業を依頼する場合は、事業者から案内されるサービス料金をお支払いください。
Q 掲載されているのはどのような事業者ですか？
掲載事業者は、JHAハウスクリーニングスクール、その他JHAグループが運営する各スクールを修了し、所定の掲載基準を満たした事業者です。
また、業務遂行に必要な賠償責任保険への加入も掲載条件となっています。
事業者を探す・お問い合わせ
Q ハウスクリーニング事業者はどうやって探せますか？
地域やサービス内容などから事業者を検索できます。
検索結果から気になる事業者を選び、プロフィールや料金目安、対応サービス、対応エリアなどをご確認ください。
Q お問い合わせをすると契約になりますか？
お問い合わせを送信した時点では、契約は成立しません。
事業者からの連絡後に、作業内容や料金、訪問日時などを確認し、ご納得いただいたうえで正式にご依頼ください。
Q 複数の事業者へ問い合わせてもよいですか？
複数の事業者へお問い合わせいただけます。
対応内容や料金の目安、訪問可能な日程などを確認し、ご希望に合う事業者をお選びください。
Q 問い合わせ後はどうなりますか？
お問い合わせ内容は、問い合わせ先として選択した掲載事業者へ送られます。
その後の作業内容、料金、訪問日時などについては、掲載事業者と直接ご確認ください。
Q 事業者から連絡が来ない場合はどうすればよいですか？
事業者の作業状況などにより、返信まで時間がかかる場合があります。
しばらく経っても連絡がない場合は、別の掲載事業者へのお問い合わせもご検討ください。
料金・作業・キャンセルについて
Q 掲載されている料金と実際の料金は同じですか？
掲載されている料金は、事業者を比較するための目安です。
汚れの状態、作業範囲、設置状況、追加作業の有無などによって実際の料金が変わる場合があります。正式に依頼する前に、必ず事業者へ料金と作業内容をご確認ください。
Q 追加料金が発生することはありますか？
作業内容や現場の状況、オプション作業などにより、追加料金が発生する場合があります。
作業前に、料金、追加料金の有無、作業範囲などを事業者へご確認ください。
Q 作業日時はどのように決めますか？
お問い合わせ後、掲載事業者と直接相談して決定してください。
希望日時や作業内容によって対応可能な日程が異なるため、詳細は事業者へご確認ください。
Q 作業日時の変更やキャンセルはできますか？
作業日時の変更やキャンセルについては、依頼した掲載事業者へ直接ご連絡ください。
キャンセル条件やキャンセル料についても、事業者ごとに異なる場合がありますので事前にご確認ください。
Q 作業中に事故や破損があった場合はどうなりますか？
作業に関する事故、破損、保証、損害賠償などについては、作業を行った掲載事業者へ直接ご相談ください。
掲載事業者には、業務遂行に必要な賠償責任保険への加入を掲載条件としています。
口コミについて
Q 口コミは誰でも投稿できますか？
口コミは、実際にサービスをご利用いただいたお客様を対象とした仕組みです。
口コミ投稿のご案内が届いた場合は、案内に沿ってご回答ください。
Q 口コミに氏名は表示されますか？
本サイトでは、利用者個人を特定できない方法で口コミや評価等を掲載します。
Q 不適切な内容の口コミは掲載されますか？
誹謗中傷や公序良俗に反する内容など、サイト運営上不適切と判断される内容については、掲載しない場合があります。
個人情報・安全について
Q 問い合わせ時に入力した個人情報はどのように扱われますか？
お客様の個人情報は、笑顔のお掃除さんプライバシーポリシーに基づいて適切に取り扱います。
詳しくは「笑顔のお掃除さんプライバシーポリシー」をご確認ください。
Q 問い合わせ内容は誰に送られますか？
お問い合わせいただいた内容は、問い合わせ先として選択した掲載事業者へ送られます。
個人情報の取り扱いについては、笑顔のお掃除さんプライバシーポリシーに基づいて管理します。
Q 個人情報の開示・訂正・削除を依頼できますか？
個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等については、プライバシーポリシー記載のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
掲載事業者の方へ
Q 笑顔のお掃除さんへ掲載できる条件を教えてください。
掲載には、JHAハウスクリーニングスクール会員であること、ハウスクリーニング士3級以上の資格を有していること、賠償責任保険へ加入していることなど、所定の条件があります。
詳細は「笑顔のお掃除さん掲載規約」をご確認ください。
Q ログインできない、またはパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
事業者ログイン画面のパスワード再設定機能をご利用ください。
登録しているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送信されます。
Q 登録したプロフィールは変更できますか？
マイページからプロフィールや対応サービス、対応エリア、料金等を変更できます。
変更内容によっては、再度運営による確認・承認が必要となる場合があります。
Q 対応地域を追加したい場合はどうすればよいですか？
マイページの対応エリア設定から、登録済みの地域を追加できます。
一覧にない地域については、地域追加申請をご利用ください。地域追加申請は、原則として1回の申請につき1地域ずつ行ってください。